archery-event-docs/08-管理后台说明/异常工单页字段说明.md

异常工单页字段说明

1. 页面信息

• 页面名称：异常工单页
• 页面目标：统一处理支付异常、成绩申诉、商户投诉等异常事项。

2. 列表字段

字段	说明
ticketId	工单ID
ticketType	工单类型
relatedBizId	关联业务ID
submitterType	发起方类型
status	工单状态
priority	优先级
assignee	当前处理人
createdAt	创建时间
updatedAt	最近更新时间

3. 操作按钮

• 查看详情
• 分派处理人
• 更新处理状态
• 完成结案

4. 待确认项

• 是否支持 SLA 超时提醒。