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消息通知与触达流程
1. 文档目标
定义平台在关键业务节点的通知触达方式、模板归属和发送规则，保证用户、商户与平台运营能及时收到关键消息。
2. 触达对象
- 用户
- 商户管理员/子账号
- 平台审核员/运营管理员
3. 触发场景
| 场景 | 接收人 | 建议渠道 |
|---|---|---|
| 报名成功 | 用户 | 小程序订阅消息 / 站内消息 |
| 支付成功 | 用户 | 小程序订阅消息 |
| 退款成功 | 用户 | 小程序订阅消息 / 短信 |
| 赛事审核通过/驳回 | 商户 | 站内消息 / 邮件（如后续支持） |
| 商户入驻审核结果 | 商户 | 站内消息 / 短信 |
| 比赛开始前提醒 | 用户 | 小程序订阅消息 |
| 成绩发布通知 | 用户 | 小程序订阅消息 |
| 异常工单提醒 | 平台运营 | 管理后台待办 / 邮件（如后续支持） |
4. 通知流程
- 业务事件发生。
- 后台 API 写入通知任务。
- 根据消息模板与用户授权情况选择发送渠道。
- 发送结果回写日志。
- 失败消息进入重试或人工补发机制。
5. 控制点
- 重要消息必须支持发送记录查询。
- 模板内容应支持参数化。
- 对高频通知做频控，避免骚扰用户。
6. 待确认事项
- 是否接入短信通道。
- 是否支持站内信中心。
- 是否需要给商户和平台发邮件通知。