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平台审核与运营流程

1. 文档目标

说明平台管理后台如何处理商户审核、赛事审核、异常订单、退款复核和数据运营工作。

2. 核心职责

• 审核商户资质
• 审核赛事内容
• 处理违规与异常
• 跟踪订单退款
• 查看平台数据报表

3. 主流程

1. 审核员进入待办列表查看待审核事项。
2. 按规则审核商户入驻申请或赛事发布申请。
3. 对于异常订单、投诉、退款进行复核处理。
4. 对已上线赛事进行巡检与风险监控。
5. 通过报表查看平台交易、报名、活跃度等数据。

4. 管控点

• 审核动作需记录审核人、审核时间、审核意见。
• 高风险操作建议支持二次确认。
• 下架、封禁、退款等操作需要留审计日志。

5. 待确认事项

• 是否设置多级审核流。
• 是否需要自动风控规则与告警机制。